Обмін та повернення

Повернення та обмін товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості товару;

  • збережено оригінальну упаковку, ярлики, пломби та комплектацію;

  • наявний документ, що підтверджує факт покупки.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну покупець може звернутися до служби підтримки магазину за телефоном або електронною поштою, вказаними на сайті. Менеджер надасть реквізити для відправлення товару та проконсультує щодо подальших дій.

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Зв’язатися з менеджером інтернет-магазину за контактами, вказаними на сайті (телефон, пошта, месенджер).

  2. Отримати від менеджера інструкцію та форму заяви на повернення або обмін.

  3. Відправити товар за реквізитами, наданими менеджером.

Після отримання товару та перевірки його стану менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження обміну або повернення коштів.

Повернення коштів

У разі погодження, повернення коштів здійснюється на банківську картку або рахунок покупця, зазначені у заяві на повернення, протягом 14 календарних днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Вартість доставки

Витрати на доставку товару при поверненні або обміні товару належної якості оплачує покупець.

У разі якщо повернення здійснюється через виробничий брак, пошкодження товару під час доставки або помилку магазину, витрати на доставку компенсує продавець.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Згідно з чинним законодавством України не підлягають поверненню та обміну:

  • натільна білизна;

  • термобілизна;

  • шкарпетки;

  • рукавички;

  • товари, які були у використанні та втратили товарний вигляд.

Важливо

Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень, дефектів або невідповідності замовленню необхідно повідомити менеджера магазину у найкоротший термін.

З усіх питань щодо обміну та повернення товару звертайтеся до менеджерів інтернет-магазину за контактами, вказаними на сайті.